מדידת הצלחה עסקית - עבר והווה
- veredab9
- Mar 11
- 1 min read
באחד הפרויקטים הראשונים שלי, בדקתי עבור הלקוח את יחס ההמרה (CONVERSION RATIO) בין כמות האנשים הנכנסים לסניף, לכמות העסקאות המבוצעות בפועל. לצורך כך, גייסנו עובדת שכל תפקידה היה לספור את האנשים הנכנסים לסניף. לאחר מכן, כמובן, ערכתי השוואה בין הנתונים.
היום, גיוס עובד לביצוע ספירת "ראשים" נשמע מופרך ומיותר ובצדק. הכל מנוטר אונליין ובאמצעות כלים טכנולוגים מתקדמים. על פניו, מדד יחס ההמרה הפך לפעולה פשוטה וטריוויאלית. האומנם?
אתן דוגמא נוספת עדכנית יותר. לאחרונה בדקתי את יחס ההמרה ברשת קמעונאית גדולה. ראיתי שלקוח פוטנציאלי השאיר lead ב – 5 מקורות שונים עד שלבסוף ביצע עסקה. האם המדובר ב100% הצלחה? או שמא 20% הצלחה? הרי מבחינת אגף המכירות בוצעה עסקה כלומר בפנינו 100% הצלחה אלא שבעיני אגף השיווק שהשקיע תקציבים בערוצים השיווקיים המצב שונה בתכלית....
טריוויאלי? ודאי שלא.
מהי המדידה "הנכונה"? כיצד תימדד "הצלחה"? האם לאפשר הגדרות שונות פנים ארגוניות?
שאלות רבות עולות בבואנו למדוד את "המדד הטריוויאלי" וזו רק דוגמא אחת "קלה" מיני רבות לחשיבות ההגדרות השונות.
מה לדעתכם ההגדרה הנכונה במקרה זה? נתקלתם במצבים דומים?
Comments